天安乡便民中心首问责任制度 

　　一、凡群众来便民服务中心请求解决问题和要求提供服务时，首次接待来电或来访的工作人员为首问责任人。 

　　二、首问责任人要热情接待来电或来访群众。对来办事人员反映的问题，属于业务范围内的事项，政务服务中心工作人员不能说“不知道，不清楚，不归我管”等语言，要做到当场答复。对条件不符合或手续不全的，应当一次性告知相关规定和应提交的材料及办理程序、手续等，必须一次性讲清楚，让群众第二次一次性办成，办不成的，由工作人员上门服务。 

　　三、首问责任人要做好首问记录。若办事人员反映的问题比较复杂，一时难以解决的，应及时请示，并给予一个准确的答复；对确实不符合政策规定或确实解决不了的，应向对方说明情况，耐心做好解释工作。 

　　四、首问责任人确因工作繁忙无法及时办理应办事项时，要主动说明原因，并负责转交给有关承办人办理，若遇有办事人员紧急申请事项时应尽量给予办理。